CARTA dei SERVIZI
Studio Medico “medicinadigruppo.it”
Lo studio medico è situato in
via Galileo Galilei 36
10092 Beinasco,
frazione Borgaretto (Torino).
Osserva il seguente orario :
dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e
dalle ore 15.00 alle ore 19.00
(chiusura sabato e festivi)
Nei giorni prefestivi
infrasettimanali lo studio medico rimane aperto fino alle ore 12,00
Contatti:
tel. 011/3589206
tel.011/3580763
fax 011/3581335
Sito internet
http://www.medicinadigruppo.it
Presso lo studio medico
vengono svolte:
Attività medica di Medicina
Generale convenzionata con il SSN
Attività medica specialistica
privata
Attività infermieristica
Si
identificano con tale termine tutte le situazioni non programmabili ( esempio
episodi febbrili, malesseri in genere, giustificazioni per assenze sul lavoro
per patologie varie).
La richiesta di tale
visita deve essere richiesta dalle 08.00
alle 10.00 del mattino.
Tale richiesta deve essere
completa di :
nome, cognome, indirizzo, numero
telefonico e motivo della chiamata.
Il paziente può essere così
ricontattato per eventuali chiarimenti e eventuali consigli telefonici .
La visita viene garantita a
casa del malato se,
a giudizio del medico, il paziente non può raggiungere lo studio medico.
In caso contrario il medico
stesso darà un accesso preferenziale, nel suo orario di studio, per svolgere la
visita medica richiesta, mettendo a disposizione, se necessario, il parcheggio
interno per poter accompagnare l’assistito direttamente nello studio medico.
Le visite a domicilio
ordinarie vengono accordate con il paziente e/o
i famigliari per un accesso del medico presso l’abitazione del malato
con una cadenza regolare a seconda delle necessità ( per esempio due volte al
mese ).
Le
visite in studio vengono effettuate su prenotazione.
Con il termine prenotazione (
che si differenzia da appuntamento) si intende che l’ora comunicata per la
visita è approssimativa, di media dieci minuti di attesa ( con un minimo di
Si raccomanda la puntualità
dell’assistito.
L’attività
del Medico di Medicina Generale non è programmabile al minuto, in quanto non
prevedibile per la variabilità delle patologie. Per esempio nel corso del periodo influenzale
la richiesta di intervento del medico raggiunge picchi di oltre cinquanta
consulti al giorno.
Pertanto
un suo ritardo è indipendente dalla sua volontà.
La richiesta della visita può
essere fatta o direttamente presso il servizio di segreteria o per telefono
(nelle otto ore di apertura dello studio).
I tempi di attesa per una
visita (dalla sua richiesta alla sua esecuzione) sono di qualche giorno (massimo quattro nei periodi di elevata
morbilità- dati del 2002-).
Se
il paziente ritiene che la sua patologia sia tale da non poter aspettare i
tempi comunicati, può contattare direttamente lo studio medico (sia
telefonicamente sia presentandosi in ambulatorio).
Consigliamo
di contattare telefonicamente lo studio, in questo modo si consente una
migliore programmazione dell’accesso, con un possibile minor tempo di attesa della
prestazione.
Se
presente l’Infermiera Professionale, il caso è valutato dalla stessa con la
procedura di “triage” (vedi capitolo “Attività infermieristica”).
In
assenza dell’Infermiera Professionale l’assistito richiede, tramite le
segretarie, la consulenza del medico che ne valuterà l’appropriatezza e la
priorità di accesso.
Se
non rimandabile l’assistito verrà visitato nello stesso giorno, entro l’orario
di studio.
In
questo caso non viene garantita una prenotazione e pertanto il tempo d’attesa non sarà
prevedibile.
Si raccomanda di riservare la
prenotazione solo per visite o colloqui di carattere medico. Tutte le altre
informazioni possono essere rivolte in segreteria .
Per la visione di esami,
concorda con il tuo medico.
A volte è sufficiente
lasciare in segreteria gli esiti, in modo tale che le
assistenti di studio possano lasciarle al medico che al di fuori degli orari di
studio, con più tranquillità , possa registrarli e in caso di referti
patologici avvisarti telefonicamente.
Le
segretarie sono le prime persone che incontri entrando nel nostro studio
medico.
Di
norma sono presenti due collaboratrici al mattino e due al pomeriggio.
Sono
dotate di cartellino identificativo (“badge”) che espongono sul camice che le
identifica per nome e ruolo.
Le
ore di maggior afflusso sono sempre le prime di inizio turno.
Ti
consigliamo di usufruire di tale servizio nelle ultime ore del turno, l’attesa
sarà minore.
Sono
a loro disposizione due personal computer.
Il servizio è attivo dalle 09.00 alle
13.00 e dalle 15.00 alle 19.00
Le
collaboratrici di studio svolgono attività di :
Informazione
Ricordiamo
che tra le collaboratrici è presente una infermiera
professionale, riconoscibile dal “badge”.
Pertanto
puoi rivolgerti a lei
in caso di informazioni sanitarie.
Trascrizione farmaci ed esami
Nessuna
delle collaboratrici può fare una prescrizione medica, quindi non insistere nel
richiederla perché ti verrà negata!
E’ nei compiti della
segreteria la trascrizione di farmaci ed esami.
Cioè solo di farmaci e/o
esami che già sono presenti nella scheda personale dell’assistito oppure su
richiesta recente di uno specialista.
La ricetta così redatta verrà
sottoposta alla firma del medico titolare, cioè del medico che ha in carico
l’assistito che richiede la prescrizione. Il medico, dopo i controlli del caso,
giudicherà se firmare le ricette. Se la prescrizione viene ritenuta impropria
il medico non firma la ricetta spiegando al paziente il motivo della negata autorizzazione
.
Pertanto l’assistito del
dottor X potrà:
1.
Accedere per la richiesta delle trascrizioni nell’arco delle otto ore di
studio .
2.
Ritirare le ricette firmate nell’orario del proprio medico curante .
3.
Solo se, a giudizio del medico di turno, viene
ritenuta URGENTE ( cioè che l'assistito non possa attendere il turno del suo
medico curante) la richiesta di prescrizione di farmaci e/o esami
viene firmata e consegnata subito.
Prenotazione visite
La
prenotazione delle visite in studio può avvenire sia telefonicamente sia
direttamente dalle collaboratrici di studio.
Le operatrici che rispondono
al telefono hanno a disposizione una agenda
informatizzata che consente loro di inserire il nome dell’assistito solo se c’è
disponibilità. Quindi non possono dare prenotazioni oltre quelle disponibili . Pertanto se ritieni di non poter aspettare il giorno che
ti è stato fissato, evita discussioni con l’operatrice e chiedi di comunicare
con l’Infermiera Professionale o con il tuo medico .
Filtro telefonico
Alla tua chiamata risponde la
segretaria di turno.
E’ possibile comunicare con lei un problema
amministrativo-burocratico (esenzioni, prenotazioni, etc.) e spesso può
risolvere il tuo problema.
Informazioni di carattere sanitario possono essere
richieste all'Infermiere Professionale.
Se ritieni necessario, puoi chiedere di comunicare con il medico .
Se la telefonata torna alla segretaria, la stessa ti
avviserà che il medico non può rispondere in quel momento e di richiamare.
Sono
garantite consulenze della maggior parte delle specialità mediche.
Tutte
le prestazioni sono a tariffa libero professionale.
Per
il costo della prestazione puoi chiedere alle collaboratrici di studio.
La presenza dell’Infermiere
Professionale garantisce le prestazioni infermieristiche solo all’interno dello
studio medico.
Particolare importanza
riveste il ruolo di “triage”.
Il termine deriva dalla
lingua francese trier, che significa scegliere.
Il
ruolo dell’Infermiera Professionale, all’interno del nostro studio medico, è
quello di accogliere gli utenti senza prenotazione, che richiedono una
consulenza del medico in giornata. Valutare la
richiesta e attribuirle una priorità di accesso in base alla
condizione di maggiore urgenza.
Tale
procedura nasce essenzialmente dalla regolazione del sovraffollamento dell’ utenza nell’approccio al Medico di
Famiglia e nel connotarne, con appropriatezza clinica, la reale necessità della
richiesta .
Pertanto
non vengono garantite prestazioni infermieristiche a domicilio.
Le prestazioni sono gratuite se
previste dalla Convenzione con ASL:
1. Triage telefonico e
ambulatoriale
2. Vaccinazione tetano
3. Prima medicazione
4. Medicazione successiva
5. Vaccinazione antinfluenzale
(per coloro che rientrano nelle categorie elencate dal Ministero)
6. Assistenza infermieristica
durante la visita
7. Cateterismo vescicale
Sono previste
prestazione a regime libero professionale .
Per tali prestazioni e relativi costi
rivolgersi direttamente all’Infermiera Professionale.
E’
attiva una collaborazione con l’Università degli studi di Torino, per l’idoneità
alla professione di Medico Chirurgo, rivolta ai laureti in Medicina e Chirurgia.
Con
Pertanto
queste tre figure
è possibile che collaborino con il medico titolare nel corso della sua attività
sia in ambulatorio sia a domicilio.
Qualora
l’assistito non intendesse sottoporsi a visita o colloquio in presenza di
studenti, laureati o abilitati può liberamente comunicarlo alle segretarie
prima dell’accesso alla sala visita. In questo caso sarà presente solo il suo
medico curante.
Se a
domicilio il medico titolare richiede espressamente al paziente, prima dell’accesso
al domicilio, il suo consenso o meno alla presenza dello studente, del laureato
o del medico abilitato.
In
sala di attesa sono presenti comunicazioni al riguardo.
E’ consigliabile portare una
fotocopia della
dimissione dall’ Ospedale nell’orario di presenza del proprio medico curante,
che avrà cura di registrare sulla cartella clinica informatica tutti i dati
relativi al ricovero .
La ricezione dell’informazione
medico-scientifica è regolata individualmente da ogni medico.
Di
norma, vengono ricevuti su prenotazione, ogni quattro mesi.
Abbiamo calcolato che in un giorno il nostro studio ha
ricevuto oltre 400 telefonate !
La telefonata spesso distrae il medico dalle sue attività
.
Pertanto chiediamo di usare il telefono per reali
necessità .
Nel corso di visite di
particolare impegno professionale, il medico può trovarsi nella
condizioni di non poter rispondere e
quindi, se desideri, puoi comunicare direttamente alla segretaria o
all’infermiera professionale il motivo della chiamata.
Consigli
L’apertura dello studio avviene esattamente alle ore 9.00 .
Il cancello si apre
con sistema automatizzato, pertanto non è consigliabile arrivare prima.
Il turno delle segretarie termina alle 13.00 e alle 19.00.
I personal computer, in modo automatico a fine turno,
quindi dalle 13 e dalle 19, iniziano a lavorare per salvare tutti i dati
scritti e quindi non è possibile usarli.
Pertanto se necessiti di una trascrizione di farmaci o esami arriva almeno
dieci minuti prima della chiusura.
Quando telefoni può succedere che la linea sia libera e il risponditore automatico dica di attendere in
quanto le operatrici sono occupate su un'altra linea.Ti
invitiamo ad attendere per non perdere la priorità acquisita. Negli orari di
chiusura risponde una registrazione vocale che ricorda gli orari
dello studio.
Le ore di maggior afflusso in
segreteria sono
sempre le prime di inizio turno.
Ti consigliamo di usufruire di tale servizio nelle ultime
ore del turno, l’attesa sarà minore.