Il questionario è nato, da una esigenza del gruppo, per capire, dopo un anno di lavoro definibile "sperimentale", i risultati delle attività intraprese.

E' chiaro che il risultato sia soddisfacente nel suo complesso, però riteniamo utile fare alcune riflessioni, anche per rispondere ad alcune osservazioni scritte nello spazio libero dei commenti.

La prenotazione della visita medica, anche in regime di SSN, rappresenta senza dubbio un livello di qualità elevato per le prestazioni sanitarie di primo livello (Medico di Medicina  Generale,Pediatra di Libera Scelta), peraltro consigliate anche dall'ACN (accordo nazionale dei Medici con le ASL).Ma la sua esecuzione necessita di un piano organizzativo complesso e impegnativo  che comprende un call center (ricezione prenotazione telefonica), una agenda informatizzata (collegata in rete, perchè accessibile a tutti  gli operatori) e una individuale prenotazione (ogni medico ha caratteristiche diverse per i tempi della visita, numero diverso di pazienti) . Quindi è inevitabile che non si possano soddisfare tutte le richieste di visite nello stesso turno di ambulatorio (calcolando che organizzando una visita ogni dieci minuti, 30 visite occupano 5 ore di studio). Ma nell'era pre-prenotazione quando il paziente entrava in sala d'attesa e vedeva la sala piena ,tornava il giorno dopo e magari ancora il giorno dopo.Naturalmente le urgenze (considerati tali dal medico) hanno un canale preferenziale e vengono comunque espletate in giornata. Quindi ad oggi, nel nostro centro, arriviamo fino a tre giorni  di attesa per una visita ordinaria (colloquio, visione esami, visita di controllo e visite per patologie non urgenti) mentre le visite urgenti non hanno attesa.

Il servizio di segreteria  è nato con due operatrici, oggi in tre  e tra qualche mese con quattro collaboratrici di studio. 200 contatti telefonici al giorno di media , 250 passaggi davanti alla desk reception. L'attività delle segretarie è stata organizzata dai medici del gruppo :è consentita la trascrizione di farmaci già presenti nella cartella del paziente e ,dopo valutazione del medico presente, trascrizione da richiesta di collega specialista. Non vengono assecondate richieste di prescrizione di farmaci ed esami  se richiesti "liberamente" dall'assistito.La privacy è garantita da colonnine che limitano l'accesso  a un solo assistito per postazione di segreteria.

I tempi d'attesa  sono, sia per le visite prenotate  sia per la ricettazione in segreteria, mediamente calcolati da 0 a 20 minuti. Riteniamo essere dei tempi più che accettabili , calcolando che fino a qualche anno fa le attese degli stessi pazienti erano ore !

Gli specialisti  sono un supporto clinico indispensabile in una struttura sanitaria di primo livello. Le possibilità di avere alcuni medici specialisti convenzionati è un nostro obiettivo, che potremmo raggiungere solo con il consenso dell'ASL.

L'attività in gruppo  consente al medico di potersi confrontare  e di condividere risorse (umane e professionali) con i colleghi e di mantenere il rapporto di fiducia individuale con il proprio paziente. L'assistito dispone di servizi (struttura unica aperta 8 ore al giorno!) che il medico "solo" non può permettersi.

L'infermiere è la figura indispensabile nel percorso clinico ambulatoriale del MMG (controlli pressori,terapia intramuscolare, medicazione etc.).La nostra idea è di creare una nuova figura :" l'Infermiere di Famiglia". Sono in corso frenetiche trattative per raggiungere l'obiettivo.

Gli incontri con la popolazione sono una possibilità di contatto al di fuori dello studio medico .Vengono trattati argomenti di attualità sanitaria. Sono previsti nei mesi di  aprile, maggio e giugno nuovi incontri (speriamo di poterne fare uno di sera, per consentire a tutti di partecipare)

Per quanto riguarda il rapporto con il medico... non possiamo che essere soddisfatti

Nei commenti liberi sono stati segnalati pregi e difetti (di cui in questa nostra valutazione abbiamo cercato di chiarire), ma anche frasi di spirito che, per concludere in allegria,riportiamo fedelmente:

"Grazie, perchè mi sopporta da 15 anni"

"Segretarie in topless"

Se ritieni puoi inoltrare un nuovo commento .

Beinasco , lì 17 marzo 2002